1. Introduzione: Preoccupazioni di i Clienti B2B nantu à a Qualità è l'affidabilità di i Supplier
In l'acquistu B2B transfruntier, i clienti sò sempre preoccupati di 2 prublemi principali:
1. Cuntrollu di qualità di u produttu
2. affidabilità Supplier
Queste preoccupazioni sò sempre presenti in u cummerciu B2B, è ogni cliente face queste sfide. I clienti ùn solu dumandanu prudutti d'alta qualità, ma ancu aspettanu chì i fornitori rispundanu rapidamente è risolve i prublemi in modu efficace.
RUNTONGcrede fermamente chì u benefiziu mutuale, u scambiu di valore, è a crescita inseme sò chjave per partenarii stabili è longu.Cù un strettu cuntrollu di qualità è un supportu post-vendita efficiente, avemu u scopu di allevà e preoccupazioni di i nostri clienti è assicurà chì ogni cullaburazione porta più valore.
Quì sottu hè un veru casu da sta settimana induve avemu risoltu perfettamente un prublema di u cliente.
2. Client Case: L'Emergenza di Problemi di Qualità
QUST'ANNU,avemu firmatu parechji ordini esclusivi d'acquistu di muffa cù stu cliente per insoles in gel. I quantità di l'ordine eranu grande, è a produzzione è u trasportu sò stati fatti in parechje lotte. A cullaburazione trà noi in u sviluppu di u produttu, u disignu è e discussioni hè stata assai liscia è efficace. U cliente hà bisognu di solette di gel in massa per esse spedite da Cina è imballate in u so paese.
Recentemente,dopu avè ricivutu u primu batch di merchenzie, u cliente hà truvatu un picculu numeru di prudutti cù prublemi di qualità. Anu presentatu una lagnanza per email cù stampe è descrizioni, indicà chì a rata di passaggiu di u produttu ùn hà micca scuntratu a so perfezione prevista di 100%. Siccomu u cliente hà bisognu di e solette in massa per risponde à i so bisogni di imballaggio precisamente, sò stati delusi cù i prublemi di qualità minori.
2024/09/09 (U 1u ghjornu)
À 7:00 PM: Avemu ricevutu l'email di u cliente. (E-mail RECLAMATA sottu)
À 7:30 PM: Malgradu u fattu chì e squadre di produzzione è di cummerciale avianu digià finitu u travagliu per u ghjornu, u nostru gruppu di coordinazione internu era in funziunamentu. I membri di a squadra cuminciaru immediatamente discussioni preliminari nantu à a causa di u prublema.
2024/09/10 (U 2u ghjornu)
Mane: Appena u dipartimentu di produzzione hà iniziatu u ghjornu,anu subitu realizatu una ispezione di u produttu 100% nantu à l'ordine in corso per assicurà chì nisuna prublema simili ùn sorgissi in i lotti successivi.
Dopu avè finitu l'ispezione, a squadra di pruduzzione hà discututu ognuna di e quattru prublemi principali riportati da u cliente. Anu cumpilatua prima versione di u rapportu d'investigazione di u prublema è u pianu d'azzione currettiva.Questi quattru prublemi copreu aspetti chjave di a qualità di u produttu.
Tuttavia, u CEO ùn era micca cuntentu di stu pianu.Cridia chì a prima versione di e misure currettive ùn era micca abbastanza accurata per affruntà cumplettamente e preoccupazioni di u cliente, è e misure preventive per evità prublemi simili in u futuru ùn sò micca abbastanza dettagliate. In u risultatu, hà decisu di ricusà u pianu è hà dumandatu più rivisioni è migliurà.
Dopu meziornu:Dopu à più discussioni, a squadra di pruduzzione hà fattu aghjustamenti più detallati nantu à u pianu originale..
U novu pianu hà introduttu 2 prucessi d'ispezione supplementari di 100% per assicurà chì ogni pruduttu passa per cuntrolli stretti in diverse fasi.Inoltre, duie regule novi sò state implementate per a gestione di l'inventariu di materiale di produzzione, migliurà a precisione in u cuntrollu di l'inventariu. Per assicurà chì sti novi prucedure sò infurzati bè, u persunale hè statu assignatu per surveglià l'implementazione di e novi regule.
In fine,stu pianu rivisatu hà guadagnatu l'appruvazioni di u CEO è di a squadra cummerciale.
4. Cumunicazione è Clienti Feedback
2024/09/10 (U 2u ghjornu)
Sera:U dipartimentu di l'affari è u capu di produttu hà travagliatu inseme cù a squadra di pruduzzione per cumpilà u pianu di rettificazione è traduttu u documentu in inglese, assicurendu chì ogni dettagliu era chjaramente trasmessu.
À 8:00 PM:A squadra di l'affari hà mandatu un email à u cliente, esprimendu scuse sincere. Utilizendu u testu detallatu è i diagrammi di flussu di produzzione, avemu spiegatu chjaramente e cause radicali di i prublemi di u produttu. À u listessu tempu, avemu dimustratu l'azzioni currettive chì sò state pigliate è e misure di sorveglianza currispundenti per assicurà chì tali prublemi ùn si ripresentaranu.
In quantu à i prudutti difettu in questu batch, avemu digià inclusu a quantità di sustituzione currispondente in a prossima spedizione.Inoltre, avemu infurmatu à u cliente chì ogni costu supplementu di spedizione incurru à causa di a rifornimentu serà dedutu da u pagamentu finali, assicurendu chì l'interessi di u cliente sò cumpletamente prutetti.
5. Approvazione Clienti è Esecuzione Soluzione
2024/09/11
Avemu avutu parechje discussioni è negoziazioni cù u cliente, esplorendu bè e suluzioni à u prublema, mentre esprimenu ripetutamente e nostre scuse.In fine, u cliente hà accettatu a nostra suluzioneè furnì subitu u numeru esattu di prudutti chì avianu bisognu à esse rimbursatu.
In i spedizioni in massa B2B, hè difficiule di evità completamente difetti minori. Nurmalmenti, cuntrullemu a tarifa di difetti trà 0.1% ~ 0.3%. Tuttavia, capimu chì certi clienti, per via di i so bisogni di u mercatu, necessitanu prudutti 100% impeccabili.Dunque, durante i spedizioni regulari, tipicamente furniscemu prudutti extra per prevene pèrdite potenziali durante u trasportu marittimu.
U serviziu di RUNTONG va oltre a consegna di u produttu. A più impurtante, ci focalizemu nantu à affruntà i bisogni attuali di u cliente, assicurendu una cooperazione à longu andà è liscia. Risolvendu i prublemi prontamente è risponde à i bisogni specifichi di u cliente, avemu rinfurzatu ancu più a nostra partenariata.
Hè vale a pena enfatizà chì da u mumentu chì u prublema hè ghjunta à a negoziazione finale è a suluzione, assicurendu chì u prublema ùn si ripresenta, avemu finitu tuttu u prucessu.in solu 3 ghjorni.
6. Cunclusione: U Veru Principiu di Partenariatu
RUNTONG crede fermamente chì a consegna di merchenzie ùn hè micca a fine di un partenariatu; hè u veru principiu.Ogni lagnanza di u cliente raghjone ùn hè micca vistu cum'è una crisa, ma piuttostu una preziosa opportunità. Semu assai grati per i feedback sinceri è diretti da ognunu di i nostri clienti. Tali feedback ci permette di dimustrà e nostre capacità di serviziu è a cuscenza, mentre chì ci aiutanu ancu à identificà e aree per migliurà.
In fatti, i feedback di i clienti, in un certu sensu, ci aiutanu à migliurà i nostri standard di produzzione è e capacità di serviziu. Per mezu di sta cumunicazione bidirezionale, pudemu capisce megliu i bisogni reali di i nostri clienti è raffinà continuamente i nostri prucessi per assicurà una cooperazione più liscia è più efficiente in u futuru. Semu veramente grati per a fiducia è u sustegnu di i nostri clienti.
2024/09/12 (u 4 ghjornu)
Avemu tenutu una riunione speciale chì implicava tutti i dipartimenti, cun un focus particulari nantu à a squadra di l'affari d'oltremare. Guidatu da u CEO, a squadra hà realizatu una rivisione approfondita di l'incidentu è hà furnitu furmazione à ogni venditore nantu à a cuscenza di u serviziu è e cumpetenze cummerciale. Stu approcciu ùn solu hà migliuratu e capacità di serviziu di tutta a squadra, ma hà ancu assicuratu chì pudemu offre una sperienza di cullaburazione ancu megliu per i nostri clienti in u futuru.
RUNTONG s'impegna à cresce à fiancu à ognunu di i nostri clienti, sforzendu inseme versu successi più grandi. Cridemu fermamente chì solu i partenarii d'affari mutualmente benefizii ponu durà, è solu per mezu di una crescita è di una migliione cuntinue pudemu custruisce relazioni veramente durabili.
7. About RUNTONG B2B Products and Services
Storia di a cumpagnia
Cù più di 20 anni di sviluppu, RUNTONG s'hè allargatu da l'offerta di solette à fucalizza nantu à duie zone principali: cura di i pedi è cura di i scarpi, guidata da a dumanda di u mercatu è i feedback di i clienti. Semu spicializati in furnisce soluzioni di cura di pedi è scarpi di alta qualità adattate à i bisogni prufessiunali di i nostri clienti corporativi.
Assicuranza di qualità
Tutti i prudutti sò sottumessi à una rigurosa prova di qualità per assicurà chì ùn dannu micca u suede.
Personalizazione OEM / ODM
Offriamu servizii di cuncepimentu è di fabricazione di prudutti adattati in basa di i vostri bisogni specifichi, risponde à e diverse esigenze di u mercatu.
Risposta rapida
Cù forti capacità di produzzione è una gestione efficiente di a catena di supply, pudemu risponde rapidamente à i bisogni di i clienti è assicurà a consegna puntuale.
Tempu di Postu: 13-sep-2024
