1. Introduzione: A preoccupazione B2B di i clienti nantu à a fiducia di qualità è di u fornitore
In procurazione B2B Cruvery, i clienti sò sempre preoccupati per 2 prublemi principali:
1. U cuntrollu di a qualità di u produttu
2. Affidabilità di u fornitore
Queste preoccupazioni sò mai presente in cummerciu B2B, è ogni cliente face queste sfide. I clienti ùn solu ùn demandanu prudutti di alta qualità ma ancu aspettate i fornituri per risponde rapidamente è risolve e prublemi in modu efficace.
RuntongCrede fermamente chì u benefiziu mutuu, u scambiu di valore, è in crescita inseme sò chjave à longu termini, stiatti partenarii.Cù un sustegnu strettu di qualità è u sustegnu di vendita efficace, u nostru scopu di calmà i nostri preoccupati di i nostri clienti è chì ogni cullaburazione porta più valore.
Quì sottu hè un casu veru da sta settimana induve avemu risoltu perfettamente un prublema di u cliente.
2. Casu di u cliente: l'emergenza di i prublemi di qualità
Quist'annu,Avemu firmatu parechji ordini di procurazione multi esclusivi cù stu cliente per l'insolti di gel. E quantità di ordine eranu grandi, è a pruduzzione è u trasportu eranu finite in parechje botti. Collaborazione trà noi in u sviluppu di u produttu, cuncepimentu, è discussioni era assai liscia è efficiente. U cliente hà bisognu di l'insolti di gel d'ingrossu per esse spediti da a Cina è imballata in u so propiu paese.
Recentemente,Dopu avè ricevutu u primu batch di merchenzie, u cliente hà truvatu un picculu numaru di prudutti cù prublemi di qualità. Anu presentatu una denuncia per email cù stampi è descrizioni, indicendu chì a tarifa di u produttu ùn hà micca scontru a so perfezione di 100% previstu. Dapoi u cliente riceve u insolli ingonisce per risponde à i so imballaggi necessitanu precisamente, si dispiace da i prublemi di qualità minori.
2024/09/09 (u 1u ghjornu)
A 19:00: Avemu ricevutu u mail di u cliente. (E-mail à denunziu quì sottu)
À 19: 30: Malgradu u fattu chì e squadre di a produzzione è l'affari avianu digià finitu u travagliu per u ghjornu, u nostru gruppu di coordinazione interna era andata è corre. I membri di a squadra hà cuminciatu subitu discussioni preliminari nantu à a causa di u prublema.
2024/09/10 (u 2u ghjornu)
Mane: Appena u Dipartimentu di a Produzzione hà cuminciatu u ghjornu,Avianu immediatamente un inspezione di u produttu 100% nantu à l'ordini in corso per assicurà chì nisun prublemi simili sarìa in i botti sussegwenti.
Dopu avè cumplessu l'ispezione, a squadra di a pruduzzione discutitu ognunu di i quattru prublemi principali riportati da u cliente. Si compilanuA prima versione di u Rapportu d'investigazione di u prublema è u pianu di azzione currettiva.Questi quattru prublemi anu cupartu aspetti chjave di a qualità di u produttu.
Tuttavia, u CEO ùn era micca soddisfatu di stu pianu.Hà cridutu chì a prima versione di e misure currettive ùn hè micca stata abbastanza per Indirizzione cumpletamente à l'allevi è e misure prevente per evitate i prublemi simili. Per via, hà decisu di rifiutà u pianu è li dumandòva più rivisioni è e migliimenti.
Dopu meziornu:Dopu più discussioni, a squadra di pruduzzione hà fattu aghjustamenti più detallati basati nantu à u pianu originale..
U novu pianu hà introduttu 2 prucessi d'ispezione 100% supplementari per assicurà chì ogni pruduttu passa per via di e tappe strette in diverse tappe.Inoltre, duie novi regule eranu implementate per l'inventariu materiale di a pruduzzione, migliurà a precisione in u cuntrollu inventariu. Per assicurà queste novi prucedure sò forze bè, u persunale sò stati assignati à superare l'implementazione di e novi regule.
In fine,Stu pianu rivisitu hà guadagnatu appruvazioni da u CEO è a squadra di l'affari.
4. Cumunicazione è feedback di u cliente
2024/09/10 (u 2u ghjornu)
Sera:U direttore di u dipartimentu è u tippu di produttu travaglianu inseme cù u squadra di ricessione per cumpilà u pianu di rettificazione è traduttu u documentu, in inglese, assicurendu chì ogni dettagliu era chjaramente trascinatu.
A 20:00:A squadra di l'impresa hà mandatu un email à u cliente, esprimendu scuse sincera. Aduprendu u testu detallatu è flussu di produzzione, avemu spiegatu chjaramente a radica cause di i prublemi di produttu. In listessu tempu, avemu dimustratu l'azzioni currettive chì eranu pigliati è e misure di l'occasione corrispondente per assicurà chì questi prublemi ùn ricurdarianu micca.
In quantu à i prudutti difettosi in questu batchje, avemu digià include a quantità di sustituzione currispondente in a prossima spedizione.Inoltre, avemu infurmatu u cliente chì i costi di spedizione supplementari sò incurredi a causa di a replenosment seria deduttu da u pagamentu finale, assicurendu l'interessi finali è pienu di u cliente.
5. L'appruvazione di u cliente è l'esekzione di suluzione
2024/09/11
Avemu tinutu parechje discussioni è negociazioni cù u clienteCusì, appiecà bè i suluzioni à u prublema, mentre chì spressione ripetutamente e nostre scuse.À a fine, u cliente accettò a nostra suluzioneè furnitu rapidamente u numeru esattu di prudutti chì avianu bisognu di rimpiazzatu.
In i spedizioni Bulk Bulk, hè difficiule per evità completamente difetti minori. Normalmente, cuntrullemu a tarifa di difetta trà 0,1% ~ 0,3%. Tuttavia, capisce chì alcuni Clienti, à causa di i so bisogni di u mercatu, esige 100% prudutti difettu.Dunque, durante spedizione regulare, tipicamenti furnisce prudutti extport per prevene i perditi putenziale durante u trasportu di u Mare.
U serviziu di u runong va oltre a spedizione di u produttu. Più impurtanti, ci fucilemu nantu à l'indirizzà i bisogni attuali di u cliente, assicurendu a cuuperazione à longu andà è liscia. Resolve i prublemi prontamente è riunite i requisiti specifici di u Belente, avemu rinfurzatu u nostru partenariatu ancu più.
Ùn vale mancu per entusiastu quellu chì da u mumentu chì hè ghjuntu à a negoziazione è a suluzione chì assunghjendu u prublema ùn avaremu micca micca, avemu compie u prucessu sanuIn solu 3 ghjorni.
6. Cunclusione: u veru principiu di partenariatu
Runtong crede fermamente chì a spedinu ùn hè micca a fine di una partenariatu; hè u veru principiu.Ogni denuncia di cliente ragionevule ùn hè micca vistu cum'è crisa, ma piuttostu una preziosa opportunità. Semu assai gratificati per u feedback sinceru è direttu da ognunu di i nostri clienti. Un tali feedback ci permette di vitrina e capacità è a cuscenza, mentre ùn aiutendu ancu à identificà i zoni per a migliurà.
In fattu, feedback Cliese, in un sensu, ci à l'aiuta à migliurà a nostra standard di pruduzzione è e capacità di serviziu di serviziu. À traversu sta cumunicazione duie in chous, pudemuverse capisce megliu i veri bisogni di i nostri clienti è facilite continuanu à l'prucessiera à u fornu più chjacostu. Semu veramente gratificati per a fiducia è u sustegnu di i nostri clienti.
2024/09/12 (u 4u ghjornu)
Avemu tinutu una riunione speciale chì implica tutte i dipartimenti, cù un focusu particulare nantu à a squadra di cummerciale d'oltremare. Guidatu da u CEO, a squadra hà realizatu una revue incidente è a furmazione incidente à ogni venditore nantu à a sensibilità di serviziu è abilità di cummerciale. Stu approcciu ùn solu rinfurzatu i capacità di serviziu, ma assicuratu ancu chì pudemu offre una sperienza ancu di collaborazione ancu megliu per i nostri clienti in u figuri.
Runtong hè impegnatu à cresce à fiancu à ognunu di i nostri clienti, sfruttendu versu i rializazioni più grandi. Avemu fermamente chì solu partenarii d'impresa mutuamente benefiche ponu suppurtà, è solu à traversu a crescita cuntinua è a migliurà pudemu custruisce relazioni veramente durata.
7. À mezu à i prudutti è servizii di B2B Runtrong
Storia di a sucità
Cù più di i 20 anni di sviluppu, Runtong hà allargatu da l'insolimentu di offre per focalizà nantu à e duie spazii di u polzu: cura di u mercatu è feedback di u cliente. Specializemu per furnisce e suluzioni di cura di alta qualità è di scarpa di a scarpa misura à i bisogni prufessiunali di i nostri clienti corporativi.
Assicuranza di Qualità
Tutti i prudutti sottumessi a prova di qualità rigurosa per assicurà chì ùn danu micca u suede.
Personalizazione OEM / ODM
Offremu cuncepimentu di u pruduttu à u produzzione è di a fabricazione basatu nantu à e vostre bisogni specifiche, catereendu à parechji dumande di u mercatu.
Risposta rapida
Cù a capacità di a pruduzzione forte è a Gestione di a Cassa di Fornimentu Efficiente, pudemu risponde rapidamente à i bisogni di u cliente è assicurà a consegna puntuale.
Tempu post: Sep-13-2024
