1. Introduzione: Preoccupazioni di i clienti B2B nantu à a qualità è l'affidabilità di i fornitori
In l'approvvigionamentu transfrontalieru B2B, i clienti sò custantemente preoccupati di 2 prublemi principali:
1. Cuntrollu di a qualità di u produttu
2. Affidabilità di i fornitori
Queste preoccupazioni sò sempre presenti in u cummerciu B2B, è ogni cliente hè cunfruntatu à queste sfide. I clienti ùn solu esigenu prudutti di alta qualità, ma si aspettanu ancu chì i fornitori rispondanu rapidamente è risolvanu i prublemi in modu efficace.
RUNTONGcrede fermamente chì u benefiziu mutuale, u scambiu di valori è a crescita inseme sò chjave per partenariati stabili à longu andà.Cù un cuntrollu di qualità strettu è un supportu post-vendita efficiente, u nostru scopu hè di alleviare e preoccupazioni di i nostri clienti è di assicurà chì ogni cullaburazione porti più valore.
Quì sottu hè un casu reale di sta settimana induve avemu risoltu perfettamente un prublema di u cliente.
2. Casu di u Cliente: L'Emergenza di Prublemi di Qualità
QUEST'ANNU,Avemu firmatu parechji ordini esclusivi di appruvvisazione di stampi cù questu cliente per e solette in gel. E quantità di l'ordine eranu grande, è a pruduzzione è a spedizione sò state fatte in parechji lotti. A cullaburazione trà noi in u sviluppu di u produttu, u cuncepimentu è e discussioni hè stata assai fluida è efficiente. U cliente hà bisognu di spedisce solette in gel in massa da a Cina è imballate in u so paese.
Recentemente,Dopu avè ricevutu u primu lottu di merchenzie, u cliente hà trovu un picculu numeru di prudutti cù prublemi di qualità. Anu presentatu una lagnanza per email cù ritratti è descrizzioni, signalendu chì u tassu di successu di u pruduttu ùn hà micca rispostu à a so perfezione di 100% prevista. Siccomu u cliente avia bisognu di solette in massa per risponde precisamente à i so bisogni di imballaggio, sò stati delusi da i picculi prublemi di qualità.
2024/09/09 (U primu ghjornu)
À 19:00: Avemu ricevutu l'email di u cliente. (Email di RECLAMU quì sottu)
À 19:30: Malgradu u fattu chì e squadre di pruduzzione è cummerciale avianu digià finitu u travagliu di a ghjurnata, u nostru gruppu di cuurdinamentu internu era in funzione. I membri di a squadra anu subitu iniziatu discussioni preliminari nantu à a causa di u prublema.
2024/09/10 (U secondu ghjornu)
Mane: Appena u dipartimentu di pruduzzione hà cuminciatu a ghjurnata,Anu subitu realizatu una ispezione di u produttu à 100% nantu à l'ordini in corsu per assicurà chì nisun prublema simile ùn si presentessi in i lotti successivi.
Dopu avè finitu l'ispezione, a squadra di pruduzzione hà discuttu ognunu di i quattru prublemi principali signalati da u cliente. Anu cumpilatua prima versione di u rapportu d'investigazione di u prublema è di u pianu d'azione correttiva.Questi quattru prublemi anu cupertu aspetti chjave di a qualità di u produttu.
Tuttavia, u CEO ùn era micca cuntentu di stu pianu.Hà cridutu chì a prima versione di e misure correttive ùn era micca abbastanza cumpleta per risponde cumpletamente à e preoccupazioni di u cliente, è e misure preventive per evità prublemi simili in u futuru ùn eranu micca abbastanza dettagliate. Di cunsiguenza, hà decisu di ricusà u pianu è hà dumandatu ulteriori revisioni è miglioramenti.
Dopu meziornu:Dopu à altre discussioni, a squadra di pruduzzione hà fattu aghjustamenti più dettagliati basati annantu à u pianu uriginale..
U novu pianu hà introduttu 2 prucessi d'ispezione supplementari di u 100% per assicurà chì ogni pruduttu passi per cuntrolli rigorosi in diverse tappe.Inoltre, duie nove regule sò state messe in opera per a gestione di l'inventariu di i materiali di pruduzzione, migliurendu a precisione in u cuntrollu di l'inventariu. Per assicurà chì queste nove procedure sianu applicate currettamente, u persunale hè statu incaricatu di surveglià l'implementazione di e nove regule.
Infine,Stu pianu rivedutu hà ottenutu l'approvazione di u CEO è di a squadra cummerciale.
4. Cumunicazione è Feedback di i Clienti
2024/09/10 (U secondu ghjornu)
Sera:U dipartimentu cummerciale è u capu di pruduttu anu travagliatu inseme cù a squadra di pruduzzione per cumpilà u pianu di rettificazione è anu traduttu u documentu in inglese, assicurendu chì ogni dettagliu fussi trasmessu chjaramente.
À 20:00:A squadra cummerciale hà mandatu un email à u cliente, sprimendu scuse sincere. Utilizendu testi dettagliati è diagrammi di flussu di pruduzzione, avemu spiegatu chjaramente e cause principali di i prublemi di u produttu. À u listessu tempu, avemu dimustratu l'azzioni correttive chì eranu state prese è e misure di supervisione currispondenti per assicurà chì tali prublemi ùn si ripresentinu.
In quantu à i prudutti difettosi in questu lottu, avemu digià inclusu a quantità di rimpiazzamentu currispundente in a prossima spedizione.Inoltre, avemu infurmatu u cliente chì qualsiasi costi di spedizione supplementari incorsi per via di u rifornimentu seranu dedutti da u pagamentu finale, assicurendu chì l'interessi di u cliente sò cumpletamente prutetti.
5. Approvazione di u Cliente è Esecuzione di a Soluzione
2024/09/11
Avemu avutu parechje discussioni è negoziazioni cù u cliente, esplorendu accuratamente e suluzioni à u prublema, mentre esprimemu ripetutamente e nostre scuse.À a fine, u cliente hà accettatu a nostra suluzioneè hà furnitu rapidamente u numeru esattu di prudutti chì avianu bisognu di esse riforniti.
In e spedizioni in massa B2B, hè difficiule d'evità cumpletamente i difetti minori. Di solitu, cuntrullemu u tassu di difetti trà 0,1% ~ 0,3%. Tuttavia, capimu chì certi clienti, per via di i so bisogni di u mercatu, richiedenu prudutti 100% impeccabili.Dunque, durante e spedizioni regulare, furnimu tipicamente prudutti supplementari per prevene perdite potenziali durante u trasportu marittimu.
U serviziu di RUNTONG va oltre a consegna di u produttu. Ancu più impurtante, ci cuncentramu nantu à risponde à i bisogni attuali di u cliente, assicurendu una cuuperazione à longu andà è senza intoppi. Risolvendu i prublemi rapidamente è rispondendu à i requisiti specifici di u cliente, avemu rinfurzatu ancu di più a nostra cullaburazione.
Vale a pena mette in risaltu chì da u mumentu chì u prublema hè surtitu finu à a negoziazione è a suluzione finale, assicurendu chì u prublema ùn si ripresenti, avemu cumpletatu tuttu u prucessu.in solu 3 ghjorni.
6. Cunclusione: U veru principiu di a cullaburazione
RUNTONG crede fermamente chì a consegna di merci ùn hè micca a fine di una cullaburazione; hè u veru principiu.Ogni lagnanza raghjonevule di un cliente ùn hè micca vista cum'è una crisa, ma piuttostu una opportunità preziosa. Semu prufundamente grati per u feedback sinceru è direttu di ognunu di i nostri clienti. Tali feedback ci permettenu di mette in mostra e nostre capacità di serviziu è a nostra cuscenza, aiutenduci ancu à identificà e zone di miglioramentu.
In fatti, u feedback di i clienti, in un certu sensu, ci aiuta à migliurà i nostri standard di pruduzzione è e capacità di serviziu. Attraversu sta cumunicazione bidirezionale, pudemu capisce megliu i veri bisogni di i nostri clienti è affinà continuamente i nostri prucessi per assicurà una cuuperazione più fluida è efficiente in u futuru. Semu veramente grati per a fiducia è u sustegnu di i nostri clienti.
2024/09/12 (U 4u ghjornu)
Avemu tenutu una riunione speciale chì hà implicatu tutti i dipartimenti, cù una attenzione particulare à a squadra cummerciale à l'esteru. Guidata da u CEO, a squadra hà realizatu un esame approfonditu di l'incidentu è hà furnitu una furmazione à ogni venditore nantu à a cuscenza di u serviziu è e cumpetenze cummerciale. Questu approcciu ùn hà micca solu migliuratu e capacità di serviziu di tutta a squadra, ma hà ancu assicuratu chì pudemu offre una sperienza di cullaburazione ancu megliu per i nostri clienti in u futuru.
RUNTONG s'impegna à cresce accantu à ognunu di i nostri clienti, sforzendu si inseme per ottene risultati più grandi. Credemu fermamente chì solu i partenariati cummerciali mutualmente benefichi ponu durà, è solu per mezu di una crescita è un miglioramentu cuntinui pudemu custruisce relazioni veramente durevuli.
7. À propositu di i prudutti è servizii RUNTONG B2B
Storia di a cumpagnia
Cù più di 20 anni di sviluppu, RUNTONG s'hè allargata da l'offerta di solette à a cuncentrazione nantu à duie aree principali: a cura di i pedi è a cura di e scarpe, guidata da a dumanda di u mercatu è da i feedback di i clienti. Simu spezializati in furnisce suluzioni di alta qualità per a cura di i pedi è di e scarpe adattate à i bisogni prufessiunali di i nostri clienti corporativi.
Assicurazione di a qualità
Tutti i prudutti sò sottumessi à testi di qualità rigorosi per assicurà chì ùn danneghjanu micca a pelle scamosciata.
Persunalizazione OEM/ODM
Offremu servizii di cuncepimentu è fabricazione di prudutti persunalizati basati nantu à i vostri bisogni specifichi, rispondendu à diverse richieste di u mercatu.
Risposta rapida
Cù forti capacità di pruduzzione è una gestione efficiente di a catena di furnimentu, pudemu risponde rapidamente à i bisogni di i clienti è assicurà una consegna puntuale.
Data di publicazione: 13 di settembre di u 2024
